09| 10| 2022

Gevraagd: technisch Service & Support-medewerker

Noem jij een probleem ook liever gewoon een probleem, in plaats van dat gezanik over ‘uitdagingen’? Gelijk heb je, want problemen kun je tenminste oplossen. En dat is precies wat je bij ons gaat doen. Tenminste, als je lekker los wilt gaan op Azure, databases en koppelingen tussen applicaties. Ben je vriendelijk – dus ook klantvriendelijk – en pik je snel dingen op? Mooi. Hoe eerder je zelf initiatief neemt om processen te versoepelen, hoe beter. Want met jouw technische skills kunnen we de output en betrouwbaarheid van onze software verder verhogen.

Technische vuurtorenwachter

Het beste probleem is natuurlijk géén probleem, maar hoe goed we ook zijn: zelfs ons lukt dat niet. Niet altijd in elk geval. Second best is een probleem nét voor zijn. Precies zoals Cruyff zei: voordat ik een fout maak, maak ik ‘m niet. Logisch, toch? Dat kan alleen als je onze applicaties door en door kent – van boven tot onder en van binnen tot buiten. Zo ontwikkel je een zesde zintuig voor wat er mis kan gaan. Als eerstelijns professional zie je het aankomen en trek je tijdig aan de bel. Lukt dat niet, dan ga je over naar fase 3: oplossen, technische verbeteringen aanbrengen en herhaling voorkomen. Dat doe je grotendeels zelfstandig, maar onze developers, leveranciers en klanten steunen je hierin.

Je baan samengevat

  • Je kent onze applicaties op je duimpje, want je adviseert gebruikers over de mogelijkheden ervan.
  • Je expertise haal je grotendeels uit de in- en externe online kennisbank die je vastlegt en beheert.
  • Namens Processfive ben je het eerste aanspreekpunt bij meldingen.
  • Die behandel je volgens een vast protocol: aannemen → registreren → monitoren → afhandelen.
  • Extern betrokken partijen stuur je aan en bij als het om de naleving van onze SLA’s gaat.
  • Afhankelijk van de aard, ernst en urgentie van een incident stel je de juiste prioriteiten.
  • Aandachtspunten op databaseniveau los je zelf op.
  • Je handelt fouten af in het XML-berichtenverkeer, of in koppelingen met onze software.
  • Je monitort onze virtuele infrastructuur (Azure) en past die zo nodig aan.
  • Je installeert nieuwe versies of patches in onze SaaS-omgevingen of bij de klant.
  • Voor de installatie en configuratie van onze applicaties geldt hetzelfde.
  • Bij specifieke vragen of problemen werk je nauw samen met onze developers.
  • Je draait mee in de ontwikkel- en implementatietrajecten voor onze klanten.
  • En in de levenscyclus van onze software: bedenken → ontwikkelen → testen → uitleveren.

Dit heb, ben of boeit je

  • Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau.
  • Een koel hoofd: bij toenemende druk blijf je kwaliteits- en klantgericht communiceren.
  • Leergierig, nauwkeurig en gestructureerd.
  • Doortastend, je achterhaalt makkelijk en snel de vraag achter een vraag.
  • Een goede beheersing ­van zowel Nederlands als Engels (spreken en schrijven).
  • Een teamspeler die ook prima zelfstandig met een vraagstuk uit de voeten kan.

Geen tien uit tien? Geeft niet, dan leren we het je in de praktijk. In feite geldt dat voor je hele functie bij Processfive. We begeleiden je naar je volgende stap: implementatiesconsultant of software developer.

Over Processfive

We zijn een enthousiast en informeel IT-bedrijf: 17 vakfanaten die zich met hart en ziel inzetten. Voor elkaar en tegen legacy. Vanuit die drive maken we de beste professionele software, al zeggen we het zelf. Aan hiërarchie doen we niet. We nemen onszelf niet serieus, maar het werk van onze klanten – vaak lokale overheden – juist heel erg. Alleen: dat werk kan vaak slimmer, sneller en makkelijker. Daarom bedenken, bouwen en onderhouden oplossingen waardoor zij straks veel efficiënter kunnen werken. Daarbij geven we talloze traditionele leveranciers het nakijken. Vinden we leuk.

Interesse?

Mooi, kom ons vertellen waarom. Geen dresscode, gewone code is genoeg. Of mail je cv en motivatie naar: m.stam@processfive.com. Heb je eerst nog wat vragen? Bel Maarten gerust: 06 - 31 75 67 31.